Service Level Agreement (SLA)

Apa seh SLA itu dan apa aja isi dai SLA ? . . . SLA adalah bagian dari perjanjian layanan secara keseluruhan antara 2 dua entitas untuk peningkatan kinerja atau waktu pengiriman harus di perbaiki selama masa kontrak. Dua entitas tersebut biasanya dikenal sebagai Service Provider dan Client, dan dapat melibatkan perjanjian secara hukum karena melibatkan uang, atau kontrak lebih informal antara unit-unit bisnis internal.


SLA ini biasanya terdiri dari beberapa bagian yang mendefinisikan tanggung jawab berbagai pihak, dimana layanan tersebut bekerja dan memberikan garansi, dimana jaminan tersebut bagian dari SLA memilikitingkat harapan yang disepakati, tetapi dalam SLA mungkin terdapat tingkat ketersediaan, kemudahan layanan, kinerja, operasi atau tingkat spesifikasi untuk layanan itu sendiri. Selain itu, Perjanjian Tingkat Layanan akan menentukan target yang ideal, serta minimum yang dapat diterima.


Lalu apa seh isi dari SLA itu biasanya ? . . . Berikut ini biasanya yang terdapat dalam SLA :

1. Service Description 
2. Hours of operation 
3. User Response times 
4. Incident Response times 
5. Resolution times 
6. Availability & Continuity targets 
7. Customer Responsibilities 
8. Critical operational periods 
9. Change Response Times 

Kesembilan items tersebut harus sudah di sepakati oleh kedua belah pihak (Service Provider dan Client)