Performance and Capacity Management

Performance Management terdiri dari penerapan keterampilan dan teknik yang bertujuan untuk  mengoptimalkan kinerja komputasi sumber daya sistem

Capacity Management adalah disiplin yang berkaitan dengan memastikan ketersediaan sumber daya sistem komputasi yang memadai untuk memenuhi tuntutan pengguna akhir, aplikasi, dan kebutuhan lain yang didukung oleh perusahaan IT untuk memenuhi kebutuhan bisnis

Informasi yang dibutuhkan Manajemen untuk melakukan capacity planing dalah sebagai berikut :

• Number of Escalations
• Process Improvements
• Process Compliance
• Percentage of Report Request Entitlement Failures
• Performance/Capacity
• Trending in Problem/Change Ticket resolution
• Call Center Metrics
• SLA Compliance

Aktivitas Performance dan Capacity Management meliputi :

• Performance monitoring
• Tuning activities
• Demands on the current and future busines
• Influences
• Capacity planning